As
determinações de isolamento social contra o novo coronavírus fizeram com que a
demanda por uma série de serviços diminuísse, como os de limpeza residencial.
Contudo, a busca por defesa contra o vírus e por uma limpeza mais profunda,
tanto para pessoas físicas quanto para jurídicas, ajudou a segurar o tombo do
faturamento dessas empresas, principalmente com a anunciada retomada do
comércio.
Relatório da Associação Brasileira de Franchising (ABF) com análises sobre o
mês de março, o primeiro da quarentena, mostra que o setor de limpeza e
conservação, incluído como serviço essencial, foi o terceiro que mais cresceu
(+5,6%) no período. Não significa que todas as empresas tenham lucrado – Mary
Help, Maria Brasileira, Blumpa e Limpeza com Zelo registraram queda no
faturamento no mês indicado.
No entanto, dizem elas, enquanto houve queda no serviço comum de diaristas, o
setor começou a retomar o fôlego nos meses seguintes com sanitização e
desinfecção, principalmente se o endereço do cliente registrou casos de
covid-19. E isso levou a adaptações de negócios, que nem estavam preparados
para a demanda.
O empreendedor José Roberto Campanelli, fundador da franquia Mary Help, que
conta com 118 unidades em 49 cidades, conta que seu pior mês foi abril.
“As empresas cancelaram contratos, outras mantiveram, mas pediram para não
ir. Em abril, as vendas caíram por volta de 50%. Em maio, houve uma redução de
40% e, até o momento, em junho, 30% a menos”, conta ele, sobre a lenta
retomada.
Ao observar os medos dos clientes, José explica que a franquia passou a estudar
mais sobre a sanitização, que antes tinha demanda praticamente inexistente.
“Nós passamos a oferecer o serviço em duas unidades como forma de teste.
Com o tempo, aderimos para outras e, desde então, ele passou a ter o mesmo
nível de demandas das diárias.”
O fundador da Mary Help explica que, por conta do vírus, as pessoas buscam além
de uma higienização simples. “Nas residências, o serviço é mais buscado
quando alguém teve a covid-19. Ao mesmo tempo que, nas empresas, é para poder
dar mais segurança às pessoas no ambiente.”
Os processos de sanitização e desinfecção são mais eficazes do que a limpeza
comum, que apenas retira as sujidades visíveis. A sanitização consiste na
redução de bactérias e microorganismos até o nível considerado seguro pelos
órgãos de saúde pública, garantindo a biossegurança do ambiente. Enquanto a
desinfecção é responsável por eliminar microorganismos, vírus e bactérias,
deixando o local livre da presença de patógenos.
O aumento pela busca da sanitização também foi registrado pela Maria
Brasileira. Felipe Buranello, CEO e fundador da rede de franquias, conta que em
algumas unidades os franqueados precisaram contratar novos funcionários.
Porém, diz ele, o impacto foi diferente para as 268 franquias: enquanto
unidades tiveram queda de 10%, outras chegaram a 60%. Para voltar a crescer, a
rede passou a fazer alinhamento com franqueados via podcasts, intensificou
campanhas com os clientes com foco no relacionamento e identificou
oportunidades como a passadoria delivery.
Prestando um serviço essencial, a marca também conseguiu expandir sua rede, com
25 unidades vendidas durante a pandemia, registrando os melhores meses de
março, abril e maio em 7 anos. Para Felipe, o segmento de limpeza nunca mais
vai ser o que era. “As pessoas vão entender que não é luxo, é uma questão
sanitária “
Serviço atrelado a hotelaria
No caso da rede de franquias Limpeza com Zelo, parte importante do seu foco de
atuação eram empresas de gestão de Airbnb, para fazer a limpeza de imóveis de
aluguel temporário. Com o turismo reduzido a zero durante o isolamento social,
o serviço foi a zero também, permeado em suas 25 unidades operadoras no País.
Além disso, a Limpeza com Zelo atua em condomínios (e registrou queda de 50%
nos pedidos) e recebe pedidos de pessoas físicas direto na plataforma (que
chegaram a zero e agora voltaram a 30% do que costumavam representar).
O presidente da Limpeza com Zelo, Renato Ticoulat, diz-se esperançoso e enxerga
otimismo no mercado residencial. “Agora é uma grande oportunidade, pois
está ocorrendo uma mudança na profissionalização do mercado de limpeza
residencial.”
Por isso, ele explica que durante a pandemia decidiram focar na fidelização dos
clientes, o que será essencial para a retomada.
Ticoulat também é master franqueado da Jan-Pro, rede que nasceu com foco no
serviço corporativo e que registrou crescimento durante a pandemia. Mesmo com a
suspensão de 40% dos contratos e com inadimplência em 25% dos contratos restantes,
o faturamento líquido da empresa cresceu 50%, com mais de 2 milhões de metros
quadrados de limpeza.
“Trabalhamos com uma desinfecção bactericida com ação antimicrobiana que
dura 90 dias e isso é um grande diferencial no mercado”, diz ele, que
enumera clientes desde empresas que não puderam fechar até aquelas que passaram
a pensar na reabertura.
Proteção e ajuda a diaristas autônomas
Como plataforma de intermediação dos serviços de limpeza, que cadastra
diaristas autônomas (uma espécie de Uber das faxineiras), a Blumpa não só
registrou queda nos pedidos como precisou dar uma atenção a suas colaboradoras
e orientá-las com medidas de proteção.
Na avaliação de Giovani Miranda, diretor de comunicação da empresa, os clientes
começaram a ficaram com medo de contratar os serviços e a queda foi de 30% a
40% na limpeza residencial. “Também houve diminuição dos serviços
corporativos, pois muitas empresas estavam fechadas.”
Para orientar as diaristas, a plataforma, que reúne em torno de 365
profissionais, passou a dar orientações por telefone e pelo apliativo. Também
fez uma campanha com a marca Veja, que levou às diaristas produtos de higiene e
limpeza, além de um auxílio de R$ 500.
Para Giovani, essas medidas foram essenciais para aumentar a confiança das partes
envolvidas no serviço, incluindo o cliente. Agora, diz, resta otimismo com a
reabertura gradual do comércio. “Em junho, a tendência é de aumento de
contratações tanto para o corporativo quanto para o residencial.”
