Lucy Tamborino
Implantado há dois meses pelo Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP), o sistema de avaliação das autoescolas resultou em nota de 4,3 para as unidades de Guarulhos. A escala vai até cinco e, ao todo, 490 avaliações foram feitas pelos alunos.
O item mais bem avaliado foi o ensino, com nota 4,54. Nesse quesito, os alunos consideram a qualidade das aulas, dos professores e do aprendizado. Outros critérios com notas parecidas são atendimento (4,49), transparência (4,41) e localização (4,32). A nota mais baixa foi atribuída ao preço com 4,1. Outros critérios foram instalação e agenda.
A avaliação é feita pelo site do departamento, pelos candidatos que concluíram o curso teórico ou prático de direção veicular, além de reciclagem. O condutor recebe do Detran um convite para avaliar a autoescola. Este pode ser acessado com login e senha do aluno na área de mensagens do site do departamento.
O objetivo da ferramenta é proporcionar aos cidadãos condições para escolher o Centro de Formação de Condutor (CFC) que melhor atender suas exigências. Além disso, pode aumentar a qualidade dos serviços mediante a concorrência com outras empresas. O site também permite consultar as notas dadas aos serviços prestados pelos CFCs.
“O sistema de avaliação do Detran de São Paulo é semelhante àqueles usados para avaliação de hotéis, restaurantes e transporte. Você dá nota para cada quesito e, depois, o cidadão pode consultar as avaliações e decidir qual autoescola contratar”, afirmou Jânio Loiola de Oliveira, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP.
Imagem: Lia de Paula/Agência Senado
